La eficacia del servicio de absolución de consultas laborales y la satisfacción de usuarios de un ministerio, Lima - 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación pertenece al tipo básico porque recoge la información de la realidad social, con el objeto de determinar si el servicio de absolución de consultas laborales es eficaz; es decir, si cumple con la finalidad para la cual fue creado, esta finalidad es la de orientar sobre la normativa socio-laboral, tanto a empleados como a empresarios. El principal objetivo consiste en establecer la relación entre la eficacia del servicio de absolución de consultas laborales y la satisfacción de los usuarios, para este objetivo se aplicó como método el análisis descriptivo correlacional de corte transversal, utilizándose para recabar los datos la técnica de la encuesta. La población estadística estuvo constituida por 100 usuarios de un Ministerio, debido al reducido número de usuarios como población, ese mismo número fue considerado como muestra estadística. Mediante la prueba de correlación de Rho de Spearman se verificó que existe correlación positiva y directa entre la eficacia del servicio y la satisfacción de los usuarios en un nivel bajo, para un Rho = 0.220 y p- valor 0.028 inferior a 0.05. Asimismo, mediante la misma prueba de Rho Spearman, se constató que existe correlación positiva y directa entre la dimensión la precisión de la respuesta y la satisfacción de los usuarios, en un nivel bajo, para un Rho 0.221 y un p.valor 0.027 inferior a 0,05. Finalmente, se confirmó la relación directa y positiva entre la escucha activa del consultor laboral y la satisfacción de los usuarios, también en un nivel bajo para un Rho = 0.223 y p.valor 0.026.