Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016

Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

Title: Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016

Authors(s): Fernández Villaorduña, Omar Gilberto

Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana

Keywords: Servicio; Calidad técnica; Calidad funcional

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2016

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: La investigación tuvo como objetivo Determinar la Influencia entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente en la Municipalidad distrital San Martin de Porres 2016, se tomó una muestra de 361 clientes de una población de 6000, siguiendo el criterio establecido para su recolección, se procesó mediante el uso del SPSS 20 y tuvo como resultado que la influencia de las dos variables es moderada por lo tanto influye la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente. Palabras clave: Servicio, calidad técnica, Calidad funcional.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16906

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 13-Jul-2018

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