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Title: Análisis de los factores de incidencia en la morosidad de los clientes de una Institución Financiera, Oxapampa 2022
Advisor(s): Márquez Yauri, Heyner Yuliano
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación, tuvo como propósito determinar cuáles son los factores de incidencia en la morosidad de los clientes de una Institución Financiera de Oxapampa, 2022. La investigación fue de nivel exploratorio y descriptivo del tipo aplicada, con enfoque cualitativo y de diseño fenomenológico. Se realizó con la premisa de describir la calidad profesional de los colaboradores para afrontar la morosidad, políticas y procedimientos de gestión de cobranza de la Institución y la educación financiera en aspectos cualitativos de los clientes. Se empleó la técnica de la entrevista abierta al área de créditos quienes son conformados por Asesores de negocios, funcionario de recuperación y administrador. Con dicha técnica identifico factores de incidencia en la morosidad, se concluyó que si existe calidad profesional de los colaboradores para afrontar la morosidad, las políticas y procedimientos si son adecuados para la gestión de mora y existe poca educación financiera por parte de los clientes que no tienen experiencia en el sistema financiero, también se encontró otros factores que los colaboradores dieron a conocer sobre los motivos de morosidad en su mayoría por temas coyunturales, socioeconómicos y de salubridad
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Grados Vasquez, Martin Manuel; Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn; Marquez Yauri, Heyner Yuliano
Register date: 28-Jun-2023



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