Percepción de la calidad del servicio del usuario del servicio de Hemoterapia del Hospital Nacional Dos de Mayo Lima, Perú 2016.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar Cuál es la percepción de la calidad del servicio del usuario en el servicio de Hemoterapia del Hospital Nacional Dos de Mayo Lima, Perú 2016. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario en escala de Likert para la variable percepción de la calidad de los servicios. Este instrumento fue sometido a los análisis respectivos de confiabilidad y validez, que determinaron que el cuestionario es válido y confiable. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 60 usuarios de ambos sexos que se atendieron en el servicio de hemoterapia del Hospital Nacional Dos de Mayo Lima, Perú 2016, el muestreo fue no probabilístico. La metodología empleada es el método de investigación científica de enfoque descriptivo. Los resultados de la investigación orientan sobre la ³percepción de la calidad del servicio del usuario del servicio de Hemoterapia del Hospital Nacional Dos de Mayo Lima, Perú 2016 (tabla 1 6), se concluye que existe un nivel muy bueno de la percepción de la calidad del servicio en los usuarios y lo constituye un 33.30% del total de la muestra