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Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio
Valverde Cruz, Marcos Jaime
2022-12-12T23:45:53Z
2022-12-12T23:45:53Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/103523
El objetivo principal de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en el área de cajas y su efecto en la satisfacción del cliente en los supermercados de Chimbote, 2022. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, la recopilación de datos se realizó a través de la encuesta a 384 clientes de supermercados de Chimbote, con cuestionario constituido por 27 preguntas alineadas a las dimensiones denominadas: tangibilidad, empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad para la variable calidad de servicio y valor percibido, expectativa del cliente y conformidad del cliente para la variable satisfacción del cliente. Los datos se triangularon con el software SPSS-V26. Los resultados evidenciaron existe una correlación positiva moderada, con Sig.(bilateral) de 0.000 y un valor del estadístico Rho de Spearman de 0,428 entre calidad de servicio y satisfacción del cliente. Por lo tanto, la hipótesis nula queda rechazada y se acepta la hipótesis alternativa debido que se deduce una relación entre las variables de estudio. En conclusión, cuando mejor sea la calidad de servicio, la satisfacción del cliente también será mayor (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Clientes (es_PE)
Expectativas (es_PE)
Calidad de servicio en área de cajas y su efecto en la satisfacción del cliente en supermercados Chimbote, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18195946
https://orcid.org/0000-0001-6290-4484 (es_PE)
42037985
413016 (es_PE)
Canchari Preciado, Miguel Angel
Calderon Yarleque, Luis Alberto
Espinoza Cruz, Manuel Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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