Título: Calidad de servicio en área de cajas y su efecto en la satisfacción del cliente en supermercados Chimbote, 2022
Asesor(es): Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en el
área de cajas y su efecto en la satisfacción del cliente en los supermercados de
Chimbote, 2022. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con un diseño
no experimental de corte transversal, la recopilación de datos se realizó a través de
la encuesta a 384 clientes de supermercados de Chimbote, con cuestionario
constituido por 27 preguntas alineadas a las dimensiones denominadas:
tangibilidad, empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad para la
variable calidad de servicio y valor percibido, expectativa del cliente y conformidad
del cliente para la variable satisfacción del cliente. Los datos se triangularon con el
software SPSS-V26. Los resultados evidenciaron existe una correlación positiva
moderada, con Sig.(bilateral) de 0.000 y un valor del estadístico Rho de Spearman
de 0,428 entre calidad de servicio y satisfacción del cliente. Por lo tanto, la hipótesis
nula queda rechazada y se acepta la hipótesis alternativa debido que se deduce
una relación entre las variables de estudio. En conclusión, cuando mejor sea la
calidad de servicio, la satisfacción del cliente también será mayor
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Canchari Preciado, Miguel Angel; Calderon Yarleque, Luis Alberto; Espinoza Cruz, Manuel Antonio
Fecha de registro: 12-dic-2022