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Title: Análisis y propuesta de gestión de servicios de tecnología de la información en la Empresa Grupo San Carlos SCRL, Huánuco – 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Abstract: Este proyecto se desarrolla en la empresa Grupo San Carlos SCRL de Huánuco, abordando la problemática de la ineficiencia en los procesos actuales, ya que a pesar de contar con tecnologías de información esenciales, muchos de sus procesos no se llevan a cabo de manera óptima, deficiencias en las áreas administrativas, puesto que carecen de tecnologías de información adecuadas que agilizasen de procesos y el almacenamiento eficiente de datos, limitaciones en el área de ventas, aunque el área de ventas es la más tecnificada y cumple con las normativas gubernamentales de digitalización, se observa la necesidad de implementar un sistema de gestión de ventas virtuales, el cual debe satisfacer las demandas actuales de los clientes, ofreciendo mayor comodidad, mantener una comunicación efectiva responder a las opiniones de los clientes. Para lo cual se planteó como objetivo realizar una propuesta de mejora en la gestión de servicios de tecnologías de la información en la empresa grupo San Carlos SCRL de la provincia de Huánuco. Para lo cual se empleó un enfoque cuantitativo con un método deductivo, usando como técnica para la recolección de datos la entrevista y la observación. Concluyendo que las oportunidades identificadas mejorarán la eficiencia de los procesos en la empresa Grupo San Carlos SCRL mediante la integración de tecnologías de la información (TI), la propuesta de nuevos procesos con indicadores definidos, optimización del uso del sistema ERP existente y capacitando al personal. La digitalización de 11 procesos clave, alineados con el marco normativo ITIL 4, junto con la incorporación de un sistema de punto de venta y gestión de almacén automatizado mejorarán la toma de decisiones y la experiencia del usuario. La propuesta asegura que las TI se integren y automaticen, facilitando la mejora continua en la gestión tecnológica de la empresa Grupo San Carlos SCRL, Huánuco.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas. EP Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Francisco Paredes, Abimael Adam; Chuquiyauri Saldivar, Elmer Santiago; Baldeon Canchaya, Walter Teofilo
Register date: 14-Jan-2025



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