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Ocrospoma, W., (2020). Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C. [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66222
Ocrospoma, W., Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C. [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66222
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Título: Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.
Autor(es): Ocrospoma Blas, William Dennis
Asesor(es): Romero Ruiz, Hugo Jose Luis
Palabras clave: Sistema web; Sistemas informáticos; Comunicaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación fue ejecutada durante el año 2020, tuvo como finalidad
determinar la influencia del sistema web en el proceso de incidencias de la empresa
RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., la metodología fue cuantitativa aplicada, se
trabajó con el diseño de investigación experimental del tipo preexperimental.
Además, la muestra estuvo conformada por 20 incidencias por cada indicador. Y
los resultados conseguidos fueron: para el primer indicador se logró incrementar la
tasa promedio de resolución de incidencias de 61.48% a un valor de 87.00% y para
el segundo indicador se logró reducir la tasa promedio de incidencias reabiertas de
16.80% a un valor de 8.35%. De tal forma, se concluyó que el sistema informático
mejoró positivamente el proceso de incidencias en la compañía RR&C Grupo
Tecnológico S.A.C.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66222
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Pacheco Torres, Juan Francisco; Acuña Melendez, Maria Audelia; Romero Ruiz, Hugo Jose Luis
Fecha de registro: 21-ago-2021
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