Organización administrativa y calidad de servicio en los trabajadores de la UGEL de Caravelí, Arequipa 2017

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación que existe entre organización administrativa y calidad de servicio en los trabajadores de la UGEL de Caravelí - Arequipa 2017. Dado que existe relación entre la organización administrativa y la calidad de servicio, el presente trabajo también permitirá conocer los diversos enfoques que presentan los servidores de la UGEL de Caravelí - Arequipa 2017. La investigación es de tipo no experimental, el diseño es correlacional porque se relacionan las variables, la población es censal porque se aplica un cuestionario de preguntas a todos los colaboradores de la UGEL de Caravelí - Arequipa 2017, la técnica es la encuesta, el instrumento para recolección de información es el cuestionario y éstos han sido validados por juicio de expertos, tanto en sus variables, dimensiones e ítem; el resultado de confiabilidad del Alpha de Cronbach, para la variable organización administrativa es de 0.881 y para la variable calidad de servicio de los usuarios de 0,899; el procesamiento de datos se realiza bajo el programa SPSS versión 22. La investigación ha concluido, que si tiene una relación entre organización administrativa y calidad de servicio, obteniendo una correlación r Pearson de 0,769 entre las variables, que en concordancia con la tabla de Hernández es una correlación positiva fuerte lo que permite aceptar la hipótesis alternativa.