Title: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el minimarket Doña Norma La Esquina del Ahorro, Piura – 2023
Advisor(s): Palacios de Briceño, Mercedes Reneé
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación que existe
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el minimarket Doña Norma
La esquina del Ahorro, Piura – 2023. Para ello, se diseñó una metodología de tipo
aplicada, con diseño no experimental, corte transversal y enfoque cuantitativo. La
población se conformó por los clientes del minimarket Doña Norma La Esquina del
Ahorro, siendo esta infinita y desarrollada por 384 clientes. Se uso la técnica
encuesta y se aplicó el instrumento cuestionario compuesto por 20 preguntas
dirigidas a todos los clientes del minimarket. Los resultados alcanzados mostraron
que el coeficiente Alfa de Cronbach fue por la variable Calidad de servicio 0,867 y
calidad de servicio 0,914. Los hallazgos revelaron que a medida que los puntajes
en Satisfacción del cliente aumentan, también incrementa la calificación en la
calidad de servicio, lo que refleja una relación positiva entre ambas variables. Así
mismo, se llegó a la conclusión que existe una correlación positiva moderada de
las brechas en la calidad del servicio y las distintas dimensiones que mostraron
cierto grado de alineación con las expectativas del cliente lo que se evidencia por
un coeficiente de Spearman de 0,668.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Castillo Palacios, Freddy William; Villanueva Butron, Groover Valenty; Palacios de Briceño, Mercedes Renee
Register date: 7-Feb-2024