Satisfacción del usuario con la calidad de atención odontológica en el centro de salud “Aclas Huancan” distrito de Huancan, provincia de Huancayo, región Junín, julio 2018
Ramos Torres, Wilfredo Fidel
27-sep-2018
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la Satisfacción del usuario con la calidad de atención odontológica en el Centro de Salud “Aclas Huancan” Distrito de Huancan, Provincia de Huancayo, Región Junín, julio 2018. Es de nivel descriptivo, tipo observacional, prospectivo y transversal; Se aplicó un cuestionario estructurado de 19 preguntas, mediante una encuesta. La población estuvo constituida por 100 pacientes atendidos durante el mes de Julio del 2018. La muestra fue probabilística utilizando la fórmula para proporciones, siendo un total de 80 pacientes. El grado de Satisfacción, se dividió en: Calidad de servicio, Costo, Manejo del dolor y Acceso. Los resultados se dividieron en tres niveles: bueno, regular y malo. En general, la Satisfacción del usuario con la calidad de atención odontológica fue malo con 63%, regular con 25% y bueno con 12%; según la calidad de servicio fue regular con 55%; sobre el costo malo con 50%; acerca del manejo del dolor malo con 60% y respecto al acceso regular con 78%. Concluyendo que la Satisfacción del usuario con la calidad de atención odontológica en el Centro de Salud “Aclas Huancan” fue malo con 63%.
Tesis



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