Calidad de atención y satisfacción del usuario hospitalizado en el Instituto Nacional de Oftalmología
Rafael, Delgado Arroyo
20-sep-2019
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario hospitalizado en el Instituto Nacional de Oftalmología. Metodológicamente esta investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional. La muestra fue 108 pacientes hospitalizados, la recolección de datos se realizó a través de 2 instrumentos: cuestionario de calidad de atención y satisfacción del usuario hospitalizado. Estos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y para su confiabilidad fueron sometidos a prueba estadística Alpha de cronbach logrando un nivel de confiabilidad de 0,816. Los resultados fueron analizados y procesados en programa SPPS versión 22 y presentados en tablas de distribución de frecuencia unidimensional y bidimensional. Para determinar la correlación entre las variables se utilizó el coeficiente de Rho de Spearman. Los resultados en relación al sexo predomino el femenino con 60%, respecto a la edad el rango más alto fue 60 años a más con un 51% de los pacientes hospitalizados y en el grado de instrucción el 33% de los pacientes tienen nivel de instrucción primaria . Se concluye que existe una relación positiva alta entre las variables calidad de atención y la satisfacción del usuario hospitalizado, el valor de la correlación Rho de Spearman entre las 2 variables es 0,711, p < 0.05 (p=0.00 ).
The present investigation was carried out with the objective of determining the relationship that exists between the quality of attention and the satisfaction of the hospitalized user in the National Institute of Ophthalmology. Methodologically this research was of quantitative approach, applied type, descriptive - correlational level. The sample was 108 hospitalized patients, data collection was carried out through 2 instruments: questionnaire of quality of care and satisfaction of the hospitalized user. These instruments were validated by expert judgment and for reliability were subjected to Alpha chronbach test chronbach achieving a reliability level of 0.816. The results were analyzed and processed in SPPS program version 22 and presented in onedimensional and two-dimensional frequency distribution tables. To determine the correlation between the variables Spearman's Rho coefficient was used. The results in relation to sex predominated in women with 60%, with respect to age the highest range was 60 years plus with 51% of hospitalized patients and in the level of education 33% of patients have an educational level primary . It is concluded that there is a high positive relationship between the quality of care variables and the satisfaction of the hospitalized user, the value of Spearman's Rho correlation between the 2 variables is 0.711, p <0.05 (p = 0.00).
Tesis



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