Registro completo de metadatos
De La Cruz Vargas, Alexander David
Ferreira, Analia Regina
2018-12-10T15:07:50Z
2019-01-04T16:42:16Z
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2019-07-11T15:50:22Z
2019-07-11T15:50:22Z
2018-10-31
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/UPEU/1579
Tesis
LIMA
Escuela de Posgrado Unidad de Ciencias Empresariales
Gestión empresarial
El objetivo principal de esta investigación fue determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción, según la percepción de los estudiantes extranjeros de la Universidad Peruana Unión durante el periodo 2017. El tipo de investigación al que pertenece según el propósito, es básico; de acuerdo a la estrategia de investigación pertenece a las investigaciones no experimentales con un diseño correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta. Para medir la variable calidad del servicio educativo se utilizó una adaptación del instrumento SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry; para la variable satisfacción se usó el instrumento NPS de Reicheld. Participaron 117 extranjeros, según el muestreo no probabilístico estratificado. Se concluyó que el grado de correlación entre la calidad del servicio educativo y el nivel de satisfacción de los estudiantes extranjeros es fuerte y directamente proporcional mediante el coeficiente de Pearson r= 0.614, (p<0.05)
application/pdf
spa
Universidad Peruana Unión
SUNEDU
info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución 2.5 Perú
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/
Universidad Peruana Unión
Repositorio Institucional - UPEU
reponame:UPEU-Tesis
instname:Universidad Peruana Unión
instacron:UPEU
Calidad
Servicio
Correlación
Estudiante extranjero
Negocios y Management
La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
info:eu-repo/semantics/masterThesis



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