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Title: Relación entre co-creación y RSC con la confianza y lealtad en clientes de 25-40 años de entidades bancarias de Lima
Other Titles: Relationship between co-creation and CSR with trust and loyalty in 25-40 year-old customers of banking institutions in Lima
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Sep-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Are increasingly companies that are directing their efforts towards environmental care, community support and commitment to their stakeholders, since there is greater concern on the part of consumers about the impact that the actions of organizations have on the place where they live, and they seek to become more involved in the activities carried out by companies. The purpose of this study is to determine whether there is a relationship between co-creation and CSR activities and customer trust and loyalty in banking institutions working in Lima. For this purpose, a quantitative research approach was used, where information was collected through a survey applied to 200 people between the ages of 25 and 40 years belonging to the target audience. The results show that CSR has a positive influence on co-creation, loyalty and customer trust, with the latter having the greatest influence. Moreover, customer trust is strongly linked to brand loyalty. This shows that companies should adopt CSR and co-creation practices in order to improve trust and achieve customer loyalty.

Cada vez son más las empresas que dirigen sus esfuerzos al cuidado del medio ambiente, el apoyo a la comunidad y al compromiso con sus grupos de interés; ya que existe una mayor preocupación por parte de los consumidores sobre el impacto que tienen las acciones de las organizaciones en el lugar donde viven y buscan involucrarse más en las actividades que realizan las empresas. El presente estudio tiene como objetivo determinar si existe relación entre las actividades de co-creación y RSC con la confianza y lealtad del cliente de entidades bancarias que trabajan en Lima. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, donde se recolectó información a través de una encuesta online aplicada a 200 personas entre las edades de 25 a 40 años pertenecientes al público objetivo. Los resultados demuestran que la RSC influye de manera positiva en la co-creación, lealtad y confianza del cliente, teniendo con esta última la mayor influencia. Además, la confianza del cliente está fuertemente ligada a la lealtad hacia la marca. De esta manera se demuestra que las empresas deben adoptar prácticas de RSC y co-creación, con la finalidad de mejorar la confianza y lograr una lealtad en los clientes.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: García Olivares, Patricia Betzabé; Muñoz Diaz, Katherine Giselle; García Huby, Santiago
Register date: 15-May-2024; 15-May-2024



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