Title: El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023
Advisor(s): Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia del liderazgo de servicio
en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes. Se utilizo
una metodología aplicada, de enfoque cuantitativa, diseño no experimental, corte
transversal y correlacional causal. La muestra estuvo conformada por 179 clientes,
se empleó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los
resultados demostraron que el 41% de los encuestados calificaron que siempre hay
liderazgo de servicio dentro de la empresa y el 44% de los clientes están fidelizados,
esto se debe a la relación solida que existe con el cliente, permitiendo que los
colaboradores logren desempeñarse de la mejor manera brindándoles un servicio
de calidad, por otro lado, los incentivos que la empresa ofrece a los clientes es de
gran importancia como la atención personalizada que se debe aprovechar para que
el cliente compre de manera reiterada. Concluyendo que existe una incidencia
significativa entre el liderazgo de servicio y la fidelización de clientes, el cual reflejo
Rho = 0.502 y sig = 0.000, siendo este factor estadístico que demostró una relación
positiva moderada.
Note: Piura; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Castillo Palacios, Freddy William; Lazo Sanchez, Jose Martin; Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
Register date: 26-Mar-2024