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Title: Propuesta de valor y su contribución a la calidad de servicio de una IE privada en Villa El Salvador, 2023
Advisor(s): Soria Pérez, Yolanda Felicitas; Esquiagola Aranda, Estrella Azucena
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo el objetivo de comprender cómo la propuesta de valor contribuye en la calidad de servicio de una institución de educación básica regular. En una realidad donde la oferta educativa privada es importante es necesario determinar los factores que contribuyen con la toma de decisión por parte de los estudiantes y sobre todo sus padres. Conocer el entorno y las fortalezas que se pueden brindar es fundamental para proporcionar un servicio de calidad que no solamente cubra una necesidad si no que lo haga de modo que exista satisfacción, superando las expectativas. El trabajo se desarrolló bajo el enfoque cualitativo, fue de tipo básica y de diseño fenomenológico. Se tuvo la participación de 10 personas entre docentes, exestudiantes y padres de familia utilizando la técnica de la entrevista con el instrumento de la guía de entrevista. Entre los resultados hallados se determinó un aporte importante de la propuesta de valor en la calidad de servicio, sobre todo en aspectos como la comunicación entre la institución y los padres de familia la misma que ellos identifican como positiva cuando es oportuna y bidireccional; la infraestructura de la institución, se identificó que se encuentra en constante crecimiento, los recursos para el aprendizaje y logros de los mismos donde se da una vital importancia al factor humano sobre el material y sobre todo se identificó características propias de la institución que podrían ser la base para la creación de su propuesta de valor. Se concluye indicando que existe una contribución en la identificación del paquete de valor en calidad de servicio.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Gestión de la Calidad de Servicio; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad; PRESENCIAL
Discipline: Maestría en Administración de la Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de la Educación
Juror: Cervera Cajo, Luz Emerita; Esquiagola Aranda, Estrella Azucena; Soria Perez, Yolanda Felicitas
Register date: 21-Mar-2024



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