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Title: Dispensación y expendio de medicamentos y satisfacción percibida por usuarios atendidos en los establecimientos farmacéuticos del distrito de Santa Anita -Lima en julio-diciembre del 2022
Other Titles: Dispensing and sale of medications and satisfaction perceived by users served in pharmaceutical establishments in the district of Santa Anita -Lima in july-december 2022
Advisor(s): Córdova Serrano, Gerson
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 2-Feb-2024
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Objective: to determine the relationship between the dispensing and sale of medicines and the satisfaction perceived by users served in pharmaceutical establishments in the district of Santa Anita - Lima from July to December 2022. Materials and methods: quantitative approach, non-experimental design, descriptive type, correlational and cross-sectional level; 48 establishments and 336 users were sampled, the survey technique was applied and 2 questionnaires were used as instruments. Results: the chi-square value was 0.001 (p<0.05) between the level of dispensing and sale of medicines and the satisfaction perceived by users, 0.019 (p<0.05) between the level of dispensing and sale of medicines and the humanistic dimension, 0.001 (p<0.05) between the level of dispensing and sale of medicines and the scientific technological dimension, and 0.001 (p<0.05) between the level of dispensing and sale of medicines and the environment dimension. Regarding compliance with good dispensing and sale practices, 40% were between good and fair, 14% excellent and 6% poor. The level of satisfaction perceived by users was 76% very satisfied and 24% satisfied. Conclusion: there is a significant relationship between the level of dispensing and dispensing of medicines and the satisfaction perceived by users.

Objetivo: determinar la relación que existe entre la dispensación y expendio de medicamentos y la satisfacción percibida por los usuarios atendidos en los establecimientos farmacéuticos del distrito de Santa Anita – Lima en julio a diciembre del 2022. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo descriptivo, nivel correlacional y de corte transversal; cuyas muestras fueron 48 establecimientos y 336 usuarios. Resultados: el valor de chi-cuadrado fue de 0.001 (p<0.05) entre el nivel de dispensación y expendio de medicamentos con la satisfacción percibida por usuarios, 0.019 (p<0.05) entre el nivel de dispensación y expendio de medicamentos con la dimensión humanística, 0.001 (p<0.05) entre el nivel de dispensación y expendio de medicamentos con la dimensión tecnológica científica y 0.001 (p<0.05) con la dimensión entorno. Sobre el cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación y expendio fueron 40% entre bueno y regular, 14% excelente y 6% Malo. El nivel de satisfacción percibido por los usuarios estuvo 76% muy satisfechos y 24% satisfechos. Conclusión: existe una relación significativa entre el nivel de dispensación y expendio de medicamentos con la satisfacción percibida por usuarios atendidos.
Discipline: Farmacia y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Alguiar Bernaola, Luz Rocío; Chero Pacheco, Víctor Humberto; Siancas Tao, Norio Salvador
Register date: 12-Feb-2024; 12-Feb-2024



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