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Title: El efecto de la Transformación Digital en la Optimización de Procesos de atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena
Advisor(s): Aristizabal Castañeda, Rayniero José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 14-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente documento analiza la problemática actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena relacionada al poco uso de sus canales digitales por parte de sus asociados para realizar sus operaciones, lo que genera una alta demanda en sus canales presenciales, esto debido a que el asociado se caracteriza por ser tradicional prefiriendo la atención personalizada para gestionar sus operaciones, asimismo la investigación tendrá un enfoque descriptivo del tipo exploratorio, proponiendo finalmente como estrategia de solución a la presente problemática, el colocar personal en agencias que capten socios que vayan a realizar sus operaciones en ventanilla a fin de incentivarlos a descargar y hacer uso del aplicativo para realizar sus operaciones, alternativa que según el análisis de viabilidad financiera realizado, demostró ser sostenible y rentable en el largo plazo, dejando como conclusión final la importancia de incentivar entre los asociados en el uso de aplicativo desde los mismos canales de atención de manera personalizada lo que contribuirá a mejorar la experiencia del asociado y su fidelización.

This document analyzes the current problems of the Santa María Magdalena Savings and Credit Cooperative related to the little use of its digital channels by its members to carry out their operations, which generates a high demand in its face-to-face channels, this because The associate is characterized by being traditional, preferring personalized attention to manage its operations. Likewise, the research will have a descriptive, exploratory approach, finally proposing as a solution strategy to the present problem, placing personnel in agencies that attract partners who are going to carry out their operations at the counter in order to encourage them to download and use the application to carry out their operations, an alternative that, according to the financial viability analysis carried out, proved to be sustainable and profitable in the long term, leaving as a final conclusion the importance of encouraging among associates in the use of the application from the same service channels in a personalized way, which will contribute to improving the associate's experience and their loyalty.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales; Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales; Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Cano Pacheco, Carmen Jannet; Venegas López, César Augusto
Register date: 26-Jan-2024



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