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Title: Propuesta para la atención oportuna de los servicios que presta la empresa Lavandería y Tintorería DAJALL SAC
Other Titles: Proposal for the timely attention of the services provided by the company Lavandería y Tintorería DAJALL SAC
Advisor(s): Prieto Hormaza, Armando Rafael
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 10-Jan-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente trabajo de investigación, se enfoca en la problemática que existe en la empresa Lavandería y Tintorería DAJALL SAC, ante las demoras en atención de los servicios de lavado y/o teñido de prendas de vestir a sus clientes. Se evidencia que los factores relevantes de la problemática se enfocan en el área de producción donde se manifiesta una alta rotación del personal, falta de liderazgo y un mal clima laboral. Estos sucesos se han puesto de manifiesto desde enero del 2023, lo cual hace que la empresa haya desencadenado una demora en la entrega de los servicios de 5 a 10 días hábiles en promedio generando quejas de los clientes. Se planteó tres alternativas de solución: Implementar un sistema de calidad basado en los catorce principios de Deming, implementar un programa de liderazgo basado en la teoría de Gibson e implementar un programa de clima laboral basado en la teoría de Likert. Se eligió “sistema de calidad de Deming”, por ser el modelo que se alinea mejor a los objetivos de la organización. Se recomienda que, al aplicar esta teoría, la empresa podrá recuperar su cartera de clientes que quedó en manos de la competencia por retrasos en los servicios, y reducirá el tiempo de entrega del servicio 10 a 5 días hábiles; para lograrlo, se requiere el compromiso tanto la gerencia general, administrativos y obreros durante la implementación del modelo de calidad Deming, modelo que se espera perdure en el tiempo y sean de ejemplo para otras organizaciones.

This research work focuses on the problems that exist in the company Lavandería y Tintorería DAJALL SAC, due to the delays in the attention of the services of washing and / or dyeing of garments to its customers. It is evident that the relevant factors of the problem are focused on the production area where there is a high personnel turnover, lack of leadership and a bad working environment. These events have been evident since January 2023, which has caused the company to delay delivery of services by an average of 5 to 10 working days, leading to customer complaints. Three solution alternatives were proposed: Implement a quality system based on Deming's fourteen principles, implement a leadership program based on Gibson's theory, and implement a work environment program based on Likert's theory. Deming's quality system" was chosen because it is the model that best aligns with the organization's objectives. It is recommended that, by applying this theory, the company will be able to recover its client portfolio that was left in the hands of the competition due to delays in services, and will reduce the service delivery time by 10 to 5 working days; to achieve this, it requires the commitment of both the general management, administrative and workers during the implementation of the Deming quality model, a model that is expected to last over time and be an example for other organizations.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Bouillon Sardon, Adolfo Gabriel; Andrade Pinelo, Antonio Miguel
Register date: 22-Jan-2024; 22-Jan-2024



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