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Title: Modelo de implementación para la automatización de liquidaciones de rebates en una empresa del sector retail utilizando las herramientas Kanban y Balanced Scorecard
Other Titles: Implementation model for the automation of sales settlements in a company in the retail sector using Kanban and Balanced Scorecard tools
Advisor(s): Llontop Jesús, José Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: The retail sector, with a global annual growth of 8.5% and a contribution of 3.5% to the national GDP, is closely linked to the use of rebates, a commercial incentive widely used to drive purchases and sales. This study focuses on a Peruvian retail company that faces delays in delivering rebate settlements to its suppliers. The third chapter of this project details the use of tools such as Kanban and Balanced Scorecard to address the causes identified in the diagnosis. Furthermore, the reasons for the problem are mainly due to delays in the approval of settlements due to the lack of visibility on the status of the rebates, delays in the generation and delivery of settlement reports, and the delay in providing commercial agreements to the collections analysts. The implementation of these solutions in the study company has had a significant impact. The settlement delivery time has been reduced by 51%, which has translated into a 28% increase in the recovery of rebates and the commercial margin. These results highlight the effectiveness of the strategies applied to address delays in the processing of rebates, thus contributing to the success of the retail company in question.

El sector minorista, con un crecimiento anual global del 8.5% y una contribución del 3.5% al PBI nacional, se encuentra estrechamente vinculado al uso de rebates, un incentivo comercial ampliamente empleado para impulsar compras y ventas. Este estudio se enfoca en una empresa minorista peruana que enfrenta demoras en la entrega de liquidaciones de rebates a sus proveedores. El tercer capítulo de este proyecto detalla el uso de herramientas como Kanban y Balanced Scorecard para abordar las causas identificadas en el diagnóstico. Asimismo, los motivos del problema se deben principalmente a las demoras en la aprobación de liquidaciones debido a la falta de visibilidad sobre el estado de los rebates, retrasos en la generación y entrega de informes de liquidaciones, y la tardanza en proporcionar acuerdos comerciales a los analistas de cobranzas. La implementación de estas soluciones en la empresa de estudio ha tenido un impacto significativo. Se ha logrado reducir el tiempo de entrega de las liquidaciones en un 51%, lo que se ha traducido en un aumento del 28% en la recuperación de rebates y en el margen comercial. Estos resultados destacan la eficacia de las estrategias aplicadas para abordar las demoras en el procesamiento de rebates, contribuyendo así al éxito de la empresa minorista en cuestión.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Giancarlo Valverde Padilla; Jorge Enrique Ortiz Porras
Register date: 18-Jan-2024; 18-Jan-2024



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