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Title: Incrementar el Nivel de Servicios Aplicando Lean Route Planning para una empresa de mensajería
Other Titles: Service level improvement applying Lean-Route Planning for a courier company
Advisor(s): Tupia De La Cruz, Elmer Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 15-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: In this work, the company Ca&Pe Logistic is described, which is within the category of courier services and is dedicated to the distribution of documents to different state entities both at the level of Lima and the province. The company carries out contracts in different periods, that is, the service can be contracted for one or two years. Among the existing problems in these businesses, unidentified waste causes processes with less value to be developed that affect the quality of the service provided. The dissatisfied client can use the bidding commitment to punish the supplier with penalties categorized as mild, serious, and among the most drastic, disqualification from the temporary or permanent contract with the State. Therefore, it is necessary that the company does not present a low level of service. Among the existing problems are late deliveries, non-compliance with pick-up arrival and loss of documents, each with its respective penalty. For this reason, Lean Route Planning developed in industrial engineering such as Work Study, route design and System Layout Planning was applied, which will reduce unproductive time, delivery time and the distances of shipping routes. This will be achieved through the application of concepts of prevention and total participation by the management and leadership of the company.

En el presente trabajo se describe a la empresa Ca&Pe Logistic la cual se encuentra dentro del rubro de servicios de mensajería y se dedica a la distribución de documentos a diferentes entidades estatales tanto a nivel de Lima y provincia. La empresa realiza contratos en diferentes periodos, es decir, se puede contratar el servicio por uno o dos años. Dentro de los problemas existentes en estos negocios, los desperdicios no identificados provocan que se desarrollen procesos con menos valor que afectan la calidad del servicio prestado. El cliente insatisfecho puede utilizar el compromiso de licitación para castigar al proveedor con penalidades categorizadas entre leves, graves y dentro de las más drásticas la inhabilitación del contrato temporal o permanente con el Estado. Por ello, es necesario que la empresa no presente un bajo nivel del servicio. Dentro de los problemas existentes se encuentran las entregas fuera de plazo, incumplimiento en la llegada de recojo y perdidas de documentos, cada uno con su respectiva penalidad. Por ello, se aplicó Lean Route Planning desarrolladas en ingeniería industrial como Estudio del trabajo, diseño de rutas y System Layout Planning, las cuales permitirán disminuir el tiempo improductivo, tiempo de reparto y las distancias de las rutas de envío. Lo cual se logrará mediante la aplicación de conceptos de prevención y participación total por parte de la gerencia y jefatura de la empresa.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Zaldívar Peña Silvia Elisa; Ugarte Palacin Francisco Manuel
Register date: 15-Jan-2024; 15-Jan-2024



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