Title: Satisfacción de Pacientes y Calidad de Servicios Odontológicos del Hospital Municipal Los Olivos, Lima 2022
Advisor(s): Chirinos Susano, Rosa Esther; Trucios Saldarriaga, Karina Milagritos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El objetivo fue establecer si existe relación entre satisfacción de pacientes
y calidad de servicios odontológicos del Hospital Municipal Los Olivos, Lima 2022.
La investigación fue aplicada, relacional, no experimental, longitudinal y
prospectiva. Las muestras fueron seleccionadas por muestreo probabilístico de
tipo aleatorio simple siendo finalmente 123 pacientes nuevos y continuadores. La
técnica que se utilizó fue la encuesta Servqual modificada. Los instrumentos
fueron los cuestionarios de expectativas y percepciones cada uno con 22
preguntas distribuidas según cinco dimensiones de calidad.
En general, el 28% de pacientes encuestados está satisfechos; en la
dimensión fiabilidad 25,2%, en la capacidad de respuesta 43,9%, en seguridad
49,6%, en empatía 56,9% y en aspectos tangibles el 47,2%.
Al hallar un p valor menor a 0.05, se concluyó la existencia de una relación
significativa entre satisfacción de pacientes y calidad de servicios odontológicos
del Hospital Municipal Los Olivos en el 2022.
Discipline: Escuela Profesional de Odontología
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Salud y Nutrición
Grade or title: Cirujano Dentista
Juror: Barreto Munive Marcela Rosalina; Capacyachi Otárola Nancy Mercedes; Zegarra Ovalle Noemi
Register date: 21-Dec-2023; 21-Dec-2023