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Title: Atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas en el sector servicios, rubro actividades de Odontólogos en el Centro Histórico de Trujillo, 2019
Advisor(s): Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
Keywords: ClienteCalidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 4-Jan-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las características de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro actividades de odontólogos en el Centro Histórico de Trujillo, 2019. El estudio fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo; se identificó una población de 15 consultorios odontológicos, pero se trabajó con una muestra de 10 consultorios, se aplicó un cuestionario dirigido a los representantes de las micro y pequeñas empresas, logrando obtener como resultados: El 50% de los representantes tienen de 18 a 30 años de edad, el 70 % género masculino, el 100% grado de instrucción superior universitaria, así como el 60% son dueños de los consultorios, el 40% de 0 a 3 años en el rubro, el 80% de los representantes no tienen vínculo familiar con sus colaboradores, así como el 90% tienen licencia vigente de funcionamiento. Se conoce también que el 70% de los representantes tienen conocimiento sobre gestión de calidad y atención al cliente, el 50% evalúa el conocimiento de su personal con la observación, el 40% manifiesta que su personal no se adapta a los cambios, a su vez el 100% de representantes reconoce que la gestión de calidad mejora el rendimiento de las Mypes. Se llega a la conclusión que la totalidad de los representantes son profesionales y la mayoría dueños de las micro y pequeñas empresas, la totalidad conoce sobre atención al cliente y gestión de calidad, por ello consideran importante la atención al cliente para prestación de servicios de calidad, así mismo la mayoría reconoce que usa muy pocas herramientas y estrategias de atención al cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Bocanegra Cruzado, Maximo Antonio; Rubio Cabrera, Wilberto Fernando; Rivera Prieto, Hector Ascencion
Register date: 4-Jan-2020



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