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Policarpio, O., (2021). Sistema de gestión por procesos para mejorar la efectividad de las operaciones de almacén en una empresa privada del sector farmacéutico [Tesis, Universidad Nacional de Ingeniería]. http://hdl.handle.net/20.500.14076/21806
Policarpio, O., Sistema de gestión por procesos para mejorar la efectividad de las operaciones de almacén en una empresa privada del sector farmacéutico [Tesis]. PE: Universidad Nacional de Ingeniería; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.14076/21806
@misc{sunedu/3504363,
title = "Sistema de gestión por procesos para mejorar la efectividad de las operaciones de almacén en una empresa privada del sector farmacéutico",
author = "Policarpio Rojas, Olenka Lis",
publisher = "Universidad Nacional de Ingeniería",
year = "2021"
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La presente investigación se desarrolló en la empresa EUROFARMA PERÚ S.A.C, la que en adelante se denominará “La empresa”, ubicada en la ciudad de Lima, de capital extranjero, dedicada a la producción y comercialización de productos farmacéuticos, específicamente en el área de almacén. La empresa terceriza los servicios de almacén mediante un Operador Logístico, ubicado también en Lima. En los años que tiene la empresa en territorio nacional, ha tenido un crecimiento sostenible en el mercado; sin embargo, este crecimiento no ha sido acompañado por un adecuado desarrollo de los procesos operativos, los cuales tienen un profundo impacto sobre la efectividad en la organización. En la actualidad se carece de procesos formalizados, no se optimiza el uso de recursos, no se mide el logro de resultados, el personal no conoce sus funciones, no hay planes de desarrollo del área ni capacitación permanente al personal. Esta desorganización se ve reflejada en los altos costos y tiempos invertidos principalmente, así como la duplicidad de actividades e información y la consecuente desmotivación del personal. Esta investigación tiene por objetivo diseñar un sistema de gestión por procesos para mejorar la efectividad de las operaciones de almacén, considerando que éstas se desarrollan en un operador logístico, y por lo cual se debe delimitar las funciones del personal, de las propias del operador. El diseño de este sistema de gestión por procesos se desarrolló teniendo en cuenta los principios de la gestión por procesos, los cuales ayudan a la dirección a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más efectivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente. La investigación concluye que el sistema de gestión por procesos diseñado mejora la efectividad en la empresa. La efectividad incluye eficiencia y eficacia, con la eficiencia se logra optimizar el uso de recursos, y con la eficacia se logra cumplir los objetivos propuestos. Con esta propuesta de implementación se busca reducir los costos y tiempos innecesarios, eliminar la duplicidad de funciones, estructurar debidamente las actividades de almacén, y finalmente mejorar el seguimiento y control de los resultados obtenidos
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