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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario cesante en la unidad de gestión educativa local Arequipa sur en el año 2023
Advisor(s): Chávez Contreras, Ängel Evaristo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 5-Dec-2023
Institution: Universidad La Salle
Abstract: Esta investigación se desarrolló con el objetivo general de determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario cesante en la Unidad de Gestión Educativa Local durante el año 2023. La tesis es de tipo correlacional con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por los docentes cesantes pertenecientes a la jurisdicción de la institución en mención; la muestra fue probabilística aleatoria simple y se calculó en base al resultado de la de la fórmula de poblaciones finitas, el total fue de 350 usuarios cesantes. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos elegidos fueron un cuestionario SERVPERF y un cuestionario ACSI para cada variable de estudio. Los resultados obtenidos demuestran una relación positiva considerable entre la variable de Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario en la UGEL Arequipa Sur durante el año 2023, con un coeficiente de correlación de 0.708. Por lo que se determina que a mayor calidad del servicio, mayor será la satisfacción en los usuarios cesantes. Asimismo, se pudo concluir que existe una alta satisfacción del usuario y una alta percepción de calidad, sin embargo, hay un grupo de docentes que conforman el 11.71% de la muestra que no posee una alta percepción de calidad de servicio. Respecto a la segunda variable son 19.71% de docentes cesantes que no poseen un alto nivel de satisfacción. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción del usuario cesante, instituciones públicas.
Discipline: Administración y negocios internacionales
Grade or title grantor: Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales
Grade or title: Administración y negocios internacionales
Juror: Cateriano Fonseca, Ligia; Ávila Fernández, Gonzalo Arturo; Granados García, Jafel
Register date: 5-Dec-2023; 5-Dec-2023



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