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Title: Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de la Agencia Tour Operadora Haku Tours, 2022
Advisor(s): García Cabrera, Clara Ivett
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Este estudio persigue como fin precisar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de Haku Tours, 2022. Asimismo, el estudio desarrollado es cuantitativo, de forma no experimental y correlacional; además, se empleó una muestra de 359 turistas no residentes. En cuanto al instrumento utilizado para recabar la información se emplearon cuestionarios; para la elaboración de los instrumentos se tomaron como referencia los modelos SERVQUAL y ACSI. Cabe señalar que los instrumentos fueron previamente validados por tres expertos del área turística y una administrativa, la confiabilidad de los instrumentos fue medida con el alfa de Cronbach, la cual alcanzó un 0.968 para la variable independiente y 0.957 para la variable dependiente. Además, la data recabada fue evaluada con el uso del SPSS V.26; obteniendo un Rho Spearman de 0.550. Por lo que se confirma la hipótesis general planteada, la cual prueba que existe un nexo positivo moderado entre las dos variables en estudio. Se recomienda corregir las brechas encontradas de Haku Tours con el fin de potenciar la satisfacción de sus clientes.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración Hotelera y de Turismo
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración Hotelera y de Turismo
Juror: Cáceres Hurtado, Milenka; Vizcarra Tasso, Selena Sarela; Hernández Alarcón de Ospina, Sandrina Malise
Register date: 8-Dec-2023



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