Título: La calidad del servicio de atención al cliente y su relación con la rentabilidad en la empresa de Transportes Gala E.I.R.L.
Asesor(es): Gomez Jacinto, Gerardo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2012
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de analizar las relación
que existe entre la calidad del Servicio de Atención al Cliente y la Rentabilidad de la
empresa de transportes Gala EIRL, de la ciudad de Piura. La metodología utilizada para
contrastar la hipótesis fue mediante la técnica de recolección de datos que se basó en la
aplicación de una encuesta conformada por 24 preguntas las cuales fueron dirigidas a 384
pasajeros usuarios del servicio para poder conocer las expectativas de los clientes sobre
el servicio de transporte prestado por la empresa de Transportes Gala EIRL, además se
realizó un análisis de los estados financieros de la empresa de los años 2007 al 2011,
en la que además se incluye el cálculo de indicadores financieros tales como el ROE y el
ROI, margen de utilidad, ventas; indispensables para la evaluación de la situación
económica-financiera de la empresa.
Los resultados obtenidos revelaron que los pasajeros encuestados tienden a calificar a las
diversas empresas del rubro por diversos aspectos basados en su mayoría en la calidad
de servicio que brinda y en base a este análisis determinamos que la empresa en
estudio brinda un servicio de calidad y esto a su vez repercute en la mejora de sus niveles
de rentabilidad.
Nota: Piura; Escuela de Contabilidad; Auditoría; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Contabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Contador Público
Jurado: Gomez Jacinto, Luis Gerardo; Vilchez Inga, Román; Noblecilla Saavedra, Carmen Milena
Fecha de registro: 22-nov-2023