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Title: Calidad de servicio y gestión de tiempos de atención del Centro de Salud Ocupacional MEDCAM, San Borja (Lima-Perú), 2022
Advisor(s): Saenz Arenas, Esther Rosa
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: Para las empresas promover un estado laboral favorable implica la garantía de seguridad, salud y motivación de sus colaboradores; previniendo riesgos ocupacionales y la coordinación con establecimientos de atención medica laboral que proporcionarán servicios de alta calidad y que considerarán el tiempo de atención para los trabajadores. El propósito de este estudio es precisar la vinculación entre la calidad de servicio y la gestión de los tiempos de atención del centro MEDCAM. Desde una perspectiva metodológica, se emplea un enfoque cuantitativo, siguiendo un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta a 331 pacientes, que sirvieron como muestra; se utilizó un cuestionario, compuesto por 28 ítems, acreditado por tres expertos y se midió en la escala de Likert. La primera variable se evaluó utilizando el modelo Servqual, que comprendía 22 ítems; para la segunda variable, se contemplo 6 ítems. La confiabilidad de ambas variables resulto ser aceptable, según los valores del coeficiente alfa de Cronbach (0,756) para la primera variable y (0,788) para la segunda. Tras el análisis de la información, se concluye en una correlación positiva débil y significativa entre las variables de estudio, se fundamento en los valores obtenidos, un Rho=0,362 y un p<.005.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Huachaca Urbina, Antonio Roberto; Napan Yactayo, Ana Cecilia; Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia
Register date: 16-Nov-2023; 16-Nov-2023



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