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Title: Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022
Other Titles: Satisfaction of the user who goes to the emergency service of the Regional Hospital of Ica, 2022
Advisor(s): Fajardo Canaval, María del Pilar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 20-Oct-2023
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Determinar el nivel de satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. Para la población se considerarán los pacientes del área de emergencias desde octubre a diciembre de 2022 del Hospital Regional de Ica, los cuales suman un total de 3650, calculando la muestra con la fórmula para poblaciones finitas que resultó en 348 pacientes y se aplicará muestreo probabilístico simple. Para el recojo de datos se empleará la encuesta y como instrumento la Escala Multidimensional SERVQUAL, compuesta por 22 ítems que evalúan 5 dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, elementos tangibles y seguridad con una escala de Likert de 5 puntos y se aplicará con la autorización de los participantes a través del consentimiento informado. Resultados: serán expuestos a través de tablas y figuras para describir la forma en que se comporta la variable. Conclusiones: el estudio mostrará información valiosa para la institución y para los pacientes que acuden a emergencia sobre su satisfacción a fin de que puedan aplicarse aspectos correctivos en caso de ser necesario.
Discipline: Enfermería en Emergencias y Desastres
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Especialista en Enfermería en Emergencias y Desastres
Register date: 2-Nov-2023



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