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Vega, A., (2023). Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022 [Universidad María Auxiliadora]. https://hdl.handle.net/20.500.12970/1832
Vega, A., Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022 []. PE: Universidad María Auxiliadora; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12970/1832
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author = "Vega Jauregui, Alberto",
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Title: Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022
Other Titles: Satisfaction of the user who goes to the emergency service of the Regional Hospital of Ica, 2022
Authors(s): Vega Jauregui, Alberto
Advisor(s): Fajardo Canaval, María del Pilar
Keywords: Satisfacción del cliente; Calidad del servicio; Emergencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 20-Oct-2023
Institution: Universidad María Auxiliadora
Abstract: Determinar el nivel de satisfacción del usuario que acude al
servicio de emergencia del Hospital Regional de Ica, 2022.
Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, nivel
descriptivo y diseño no experimental de corte transversal.
Para la población se considerarán los pacientes del área de
emergencias desde octubre a diciembre de 2022 del
Hospital Regional de Ica, los cuales suman un total de 3650,
calculando la muestra con la fórmula para poblaciones
finitas que resultó en 348 pacientes y se aplicará muestreo
probabilístico simple. Para el recojo de datos se empleará
la encuesta y como instrumento la Escala Multidimensional
SERVQUAL, compuesta por 22 ítems que evalúan 5
dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía,
elementos tangibles y seguridad con una escala de Likert de
5 puntos y se aplicará con la autorización de los
participantes a través del consentimiento informado.
Resultados: serán expuestos a través de tablas y figuras
para describir la forma en que se comporta la variable.
Conclusiones: el estudio mostrará información valiosa para
la institución y para los pacientes que acuden a emergencia
sobre su satisfacción a fin de que puedan aplicarse aspectos
correctivos en caso de ser necesario.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12970/1832
Discipline: Enfermería en Emergencias y Desastres
Grade or title grantor: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grade or title: Especialista en Enfermería en Emergencias y Desastres
Register date: 2-Nov-2023
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