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Sánchez, D., (2023). Nivel de satisfacción de los clientes en una empresa de telecomunicaciones ubicada en el distrito de San Miguel en el año 2021 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/34802
Sánchez, D., Nivel de satisfacción de los clientes en una empresa de telecomunicaciones ubicada en el distrito de San Miguel en el año 2021 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/34802
@misc{sunedu/3475437,
title = "Nivel de satisfacción de los clientes en una empresa de telecomunicaciones ubicada en el distrito de San Miguel en el año 2021",
author = "Sánchez Falcón, Diana Tajemi",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2023"
}
El objetivo del presente trabajo fue medir la satisfacción de los clientes los servicios de telecomunicaciones en el distrito de San Miguel en el periodo 2021; mediante una metodología descriptiva transversal de tipo cuantitativa, no experimental . La investigación aplica las técnicas de recolección y análisis de datos: la encuesta del modelo SERVQUAL. La encuesta fue necesario para obtener información de los clientes acerca la situación actual de las cinco dimensiones vinculadas a la satisfacción del cliente y así poder contrastar las expectativas de los clientes, y cómo ellos perciben el servicio brindado. La investigación concluye que la satisfacción del cliente es positiva con un 81%; observándose que a mayor calidad de servicio existe una mayor satisfacción del cliente y una menor brecha entre lo esperado y lo percibido. Por lo tanto, deberían enfocarse en una mejora continua con las brechas resaltadas por los clientes.
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