Title: Comunicación Organizacional y el Trabajo en Equipo del Área de Atención al Cliente de la Empresa Atento Perú Sede la Molina, Lima - 2021
Advisor(s): Mendez Escobar, Michel Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La investigación titulada “Comunicación organizacional y trabajo en equipo
del área de atención al cliente de la empresa Atento Perú sede La Molina - 2021”,
tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación
organizacional y su relación con el equipo de trabajo. La población estuvo
constituida por 40 trabajadores, de los cuales, al realizar la muestra, se tomó en su
totalidad como muestra censal a los 40 trabajadores, a quienes se les aplicaron los
instrumentos.
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, el tipo de investigación del
presente estudio fue básica, de nivel descriptivo correlacional. El diseño de la
investigación del presente estudio fue no experimental, correlacional de corte
transversal, que recopiló los datos en un solo momento determinado el cual fue
desarrollado al aplicar los cuestionarios: cuestionario sobre el comunicación
organizacional con 12 ítems en la escala de Likert y el cuestionario sobre el trabajo
en equipo, conformado por 23 ítems en la escala de Likert, mismos que
consiguieron proporcionar información significativa y relevante sobre las variables
de estudio, mediante la evaluación de cada una de sus dimensiones.
Asimismo, luego de haber procedido con el procesamiento de la información,
y después de haber aplicado los instrumentos, se procedió al análisis estadístico
de los datos, obteniendo el siguiente resultado y conclusión: que existe un nivel de
correlación significativa fuerte (r = 0.791*) siendo una correlación positiva entre la
comunicación organizacional y el trabajo en equipo en el área de atención al cliente
de la empresa Atento Perú sede la Molina - 2021, con un nivel de significancia 0.01
y p=0.000 < 0.05.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 20-Sep-2023; 20-Sep-2023