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Title: Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en una subgerencia de programas sociales de una Municipalidad - Chiclayo
Advisor(s): Dios Castillo, Christian Abraham; Salazar Cabrejos, Rosa Eliana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de en una Subgerencia de programas sociales de una Municipalidad de la ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta las diferentes quejas en base a servicios mal brindados, poca celeridad en los tramites e inadecuada atención. Por ello se aplicó una metodología de tipo básica, un diseño no experimental, transversal correlacional, un enfoque cuantitativo, una muestra de 40 personas y se aplicó como instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultado que sí existe relación entre ambas variables y como conclusión que, se logró concluir que, la gestión administrativa tiene una particular relación con la satisfacción el usuario, de tal manera que, la aplicación de esta herramienta de gestión a las entidades podrá canalizar la utilización de los recursos institucionales y así mejorar el servicio que se brinda, los cual se traduce finalmente en la mejor satisfacción que presentan los usuarios.
Note: Fin de la pobreza; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Chiclayo; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Heredia Llatas, Flor Delicia; Fernandez Altamirano, Antony Esmit Franco; Salazar Cabrejos, Rosa Eliana
Register date: 4-Sep-2023; 4-Sep-2023



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