Title: Aplicación de las TICs y la calidad del servicio de los centro de emergencia mujer distrito Los Olivos Lima, 2022
Advisor(s): Ruiz Villavicencio, Giovana; Castañeda Nuñez, Eliana Soledad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe
entre la Aplicación de las TIC y la calidad del servicio de los centros de
emergencia mujer del distrito de los Olivos, 2022. La investigación fue de tipo
básica, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La
población estuvo conformada por el personal de la entidad de estudio. La
población estuvo constituida por 50 trabajadores. La técnica utilizada para la
recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario
cuya medición de las variables aplicación de las TIC estuvo conformado por 20
ítems y la calidad de servicio por 28 ítems. Alfa de Cronbach para el ítem
aplicación de las tic (α = 0.957) y calidad del servicio (α = 0.952), que se
determinó que la encuesta tiene una alta confiabilidad. Se utilizó el software
estadístico SPSS versión 25 para procesamiento de datos. Los resultados de la
investigación determinaron que la variable aplicación de las tic se relaciona
directa y significativamente con la variable calidad del servicio, con un coeficiente
de correlación Rho Spearman de 0,608** con un p_valor calculado de 0.000 lo
que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la
relación entre las variables es positiva alta.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Quiroz Garrido de Perez, Sara Maria; Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Register date: 29-Aug-2023