Title: Resolución de expedientes en la satisfacción del usuario de la dirección general de gestión de recursos públicos Ministerio de Economía y Finanzas – 2015
Advisor(s): Menacho Rivera, Alejandro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada Resolución de expedientes en la satisfacción del
usuario de la Dirección General de Gestión de Recursos Públicos Ministerio de
Economía y Finanzas – 2015, cuyo objetivo es determinar la influencia de la
resolución de expedientes en la satisfacción del usuario.
El tipo de investigación es básica de naturaleza descriptiva causal. El diseño
de la investigación fue de tipo no experimental: Corte transversal. La población
estuvo conformado por 40 trabajadores de los Recursos Públicos Ministerio de
Economía y Finanzas, Técnica: encuesta, instrumento: Cuestionario para la
variable resolución de expedientes y cuestionario de satisfacción del usuario
basado en el modelo SERVQUAL. Con la información recogida se obtuvo la validez
de constructo y la confiabilidad del instrumento, utilizándose el Paquete Estadístico
para las Ciencias Sociales (SPSS), versión 21. Se utilizó la prueba Chi cuadrado
de Pearson para medir la asociación entre las variables de estudio.
Los resultados obtenidos evidencian que existe correlación entre las variables
resolución de expedientes en la satisfacción del usuario.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Control Administrativo; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Enfoque de género, inclusión social y diversidad cultural; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Bamberger Vargas, Braggi Alfredo; Bernardo Santiago, Grissi; Menacho Rivera, Alejandro
Register date: 18-Aug-2023; 18-Aug-2023