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Romero Echevarría, Martha Alicia
Pedreros Balta, Jaime José
Ricales Fernández, David Alejandro
2023-06-09T22:38:19Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7074
Campus Lima Centro (sede)
La presente tesis analiza la conexión entre el marketing relacional y la fidelización en pacientes del centro médico Fisiogaleno S.A.C. Para ello se utilizó enfoque cuantitativo, aplicado, diseño no experimental y nivel correlacional descriptivo. El tamaño de la muestra fueron 76 pacientes que visitan y se atienden en el centro médico para mejorar sus dolencias músculo esqueléticas. Se utilizó para recoger los datos una encuesta en escala de Likert, basada en 24 preguntas y validada por siete expertos en comunicación. El análisis y proceso de datos obtuvo Alfa de Cronbach con una fiabilidad de ,969. Entre las conclusiones se encontró que la investigación y sus dos variables tuvieron una significancia ,000 menor a 0,05 con un Rho= 0.795 lo cual indicó que existe alta correlación entre ellas; la estrategia de marketing relacional del centro médico resultó ser efectiva, sin embargo, es preciso mejorar y se recomienda la implementación en algunos aspectos para mejorar el índice de personas que se sienten indecisos o desconocen al momento de utilizar los servicios. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Fidelización del cliente y consumidor (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Atención al paciente (es_PE)
Marketing relacional para fidelizar a los pacientes del Centro Médico Fisiogaleno, Lima Metropolitana – 2022 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ciencias de la Comunicación (es_PE)
Ciencias de la Comunicación (es_PE)
Licenciado en Ciencias de la Comunicación (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08569411
07765393
https://orcid.org/0000-0002-5939-3289 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-9471-0075 (es_PE)
73251390
322026 (es_PE)
Vidaurre Güisa, Carmen Veronica
Anticona García, Johann Lee
Campó Loayza, Diego Alexis
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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