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Lazaro, M., (2023). Marketing de servicios y fidelización de clientes en el Policlínico Rossi & Lucy - Acobamba,2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115602
Lazaro, M., Marketing de servicios y fidelización de clientes en el Policlínico Rossi & Lucy - Acobamba,2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115602
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Title: Marketing de servicios y fidelización de clientes en el Policlínico Rossi & Lucy - Acobamba,2023
Authors(s): Lazaro Jorge, Maryuri Fanny
Advisor(s): Garcia Yovera, Abraham Jose
Keywords: Marketing de servicios; Fidelización; Pobladores
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo Determinar la relación entre el Marketing de
servicios y fidelización de clientes en la empresa Policlínico Rossi & Luci,
Acobamba, 2023; la metodología de estudio fue de tipo aplicada, diseño no
experimental, bajo un enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La población
estuvo conformada por 4686 y muestra por 96 pobladores. Asimismo, para el
procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las
variables Marketing de servicios y Fidelización de clientes, a la vez, se utilizó
como instrumento el cuestionario y la técnica de la encuesta, el mismo que constó
de 19 interrogantes para la primera variable y 21 interrogantes para la segunda,
de acuerdo con la escala de Likert. Para el procesamiento de datos se usó el
programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble
entrada, frecuencia relativa y absoluta. Finalmente se determinó a través del
coeficiente de rho Spearman un valor de 0.737, indicando un existente grado de
correlación positiva considerable de las variables marketing de servicios y
fidelización de clientes, a la vez, se logró un sig. bilateral de 0.000 inferior al 0.05,
estableciendo que se acepte la hipótesis alterna y rechace la hipótesis nula
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115602
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Marketing; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Calanchez Urribarri, Africa Del Valle; Castro Castro, Miguel Ángel; Garcia Yovera, Abraham Jose
Register date: 31-May-2023
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