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Capuñay, A., (2022). Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio odontológico en una clínica de Lambayeque [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115303
Capuñay, A., Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio odontológico en una clínica de Lambayeque []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115303
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author = "Capuñay Vega, Alicia Cristina",
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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio odontológico en una clínica de Lambayeque
Authors(s): Capuñay Vega, Alicia Cristina
Advisor(s): Gálvez Díaz, Norma del Carmen
Keywords: Calidad de atención; Satisfacción; Odontología
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
atención y satisfacción del usuario externo del servicio odontológico en una clínica
de Lambayeque. El estudio fue de tipo básica, diseño no experimental, de corte
transversal, correlacional. La muestra estuvo conformada por 195 pacientes que
acudieron al servicio y cumplieron con los criterios de inclusión. Los datos se
obtuvieron a través de una encuesta ya validada por un juicio de expertos, y con
una confiabilidad de 0.893 según el alfa de cronbach. Se usó el SPSS para el
procesamiento de la información y se obtuvo que la correlación de Spearman fue
de 0.837, por lo que se concluyó que si existe relación entre la variable calidad de
atención con respecto a la satisfacción del usuario externo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115303
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Pejerrey Gonzales, Rocio Janet; Guerra Fernandez, Rosa María del Carmen; Gálvez Díaz, Norma del Carmen
Register date: 29-May-2023; 29-May-2023
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