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Medina, M., Torres, D. (2023). Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
Medina, M., Torres, D. Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
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title = "Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020",
author = "Torres Ramos, Danner Gustavo",
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year = "2023"
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Title: Relación del clima organizacional y calidad del servicio en Mibanco – agencia Chiclayo cercado – 2020
Authors(s): Medina Salazar, Maynet Edith; Torres Ramos, Danner Gustavo
Advisor(s): Córdova Chirinos, José William
Keywords: Clientes; Clima organizacional; Calidad del servicio; Colaboradores
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación clima
organizacional y calidad del servicio en Mibanco – Agencia Cercado, Chiclayo 2020
ubicada en el distrito de Chiclayo. Se utilizó el diseño descriptivo, la muestra estuvo
conformada por 108 clientes de la entidad y 47 colaboradores de la agencia. Se
determinó la relación clima organizacional y calidad del servicio como también cada
dimensión en los clientes y colaboradores, para ver si estos estas variables tienen
una relación dentro de la empresa respecto al clima que manejan como institución
y la calidad de atención que brindan a sus clientes, debido a que hoy en día el éxito
de las empresas radica principalmente en mantener a los clientes satisfechos y
contentos con la calidad de atención. Se obtuvo como resultado que un 88% están
satisfechos con el clima dentro de la organización, esto es beneficioso ya que se
puede medir desde adentro a los colaboradores y verificar si están correctamente
capacitados y así puedan brindar una buena calidad del servicio y aportar en el
cumplimiento de los objetivos de la entidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10953
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Nuñez, Onesimo; Mory Guarnizo, Sandra; Falla Gomez, Carolina de Lourdes
Register date: 24-May-2023; 24-May-2023
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