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Title: Propuesta digital centrada en la experiencia del cliente para la captación de tarjetas de crédito de un banco retail
Advisor(s): Díaz León, José Alfredo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: Las organizaciones buscan transformarse digitalmente para adaptarse a las exigencias del cliente. El sector financiero está en constante crecimiento apalancándose de tecnologías para incrementar el nivel de captaciones. En el Perú, la tarjeta de crédito es el producto con mayor demanda, sin embargo, para el Banco retail, el market share se ha visto afectado a nivel de captaciones, sumado a la baja valoración de clientes digitales. El Banco retail tiene como objetivo general mejorar la captación de tarjetas de crédito a través de una propuesta digital centrada en la experiencia del cliente. Para ello, se realizó una encuesta de 20 preguntas a 400 personas entre 25 y 45 años estructurada en las dimensiones de usabilidad, seguridad y calidad. Como resultado, se propusieron soluciones tecnológicas enfocadas en lograr un balance en usabilidad y seguridad, sumado a incorporar metodologías y herramientas hacia una nueva propuesta de valor del cliente digital.
Discipline: Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestro en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información
Juror: Pisfil Languasco, Elmer Humberto Martín; De La Cruz Guevara, Carlos Fernando Marcel; Bello Buriticá, Cielo Patricia
Register date: 11-May-2023; 11-May-2023



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