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Ramirez, L., (2023). Plan de capacitación de talento humano para mejorar la calidad de servicio en la Ugel, Chiclayo – 2019 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10826
Ramirez, L., Plan de capacitación de talento humano para mejorar la calidad de servicio en la Ugel, Chiclayo – 2019 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/10826
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title = "Plan de capacitación de talento humano para mejorar la calidad de servicio en la Ugel, Chiclayo – 2019",
author = "Ramirez Prieto, Lesly Fabiola",
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year = "2023"
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Title: Plan de capacitación de talento humano para mejorar la calidad de servicio en la Ugel, Chiclayo – 2019
Authors(s): Ramirez Prieto, Lesly Fabiola
Advisor(s): García Yovera, Abraham José
Keywords: Calidad de servicio; Capacitación; Talento humano
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo aplicar un plan de capacitación de talento
humano para mejorar la calidad de servicio en la UGEL, Chiclayo-2019. La metodología fue
de tipo aplicada con un diseño pre experimental, se tuvo como muestra a 167 usuarios a
quienes se les aplicó una encuesta, así como también se tuvo al jefe de recursos humanos de
la entidad en estudio a quien se le aplicó una encuesta. Los resultados mostraron que los
usuarios consideran que la apariencia de las instalaciones no son visualmente atractivas, el
mobiliario no está en buenas condiciones, no es adecuado el tiempo de espera, las fechas
pactadas para las solicitudes son muy largas y no se suelen cumplir a la fecha, además, los
trabajadores no tienen la preocupación por resolver los problemas de los usuarios, no
inspiran confianza y no tienen los conocimientos necesarios para resolver sus problemas. Se
concluye que posterior a la aplicación del aporte científico la situación cambio, debido que
la mayoría de las solicitudes y reclamos ya eran resueltos a la fecha pactada, además el
tiempo de espera se redujo, debido que la mayoría de los trabajadores no malgastaban el
tiempo y se empeñaron en ser más empáticos con los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10826
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mory Guarnizo, Sandra; Mego Núñez, Onésimo; Falla Gómez, Carolina de Lourdes
Register date: 8-May-2023; 8-May-2023
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