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Title: Calidad y servicio del cliente en el área de ventas en la oficina comercial Latam Travel ubicado en Lima - Perú
Advisor(s): Cáceres Hurtado, Milenka
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar la relación directa entre la calidad y el servicio que ofrece Latam Airlines con el fin de que los profesionales en turismo, que obtén por trabajar en el mundo de las aerolíneas, conozcan los beneficios de pertenecer a una industria que ayuda a desarrollar capacidades como: vocación de servicio y trabajo en equipo. Asimismo, este trabajo es relevante ya que expone la importancia de aplicar un buen servicio a través de todos los canales de comunicación que el mundo físico y más, en estos tiempos, el mundo digital nos ofrece, además de generar una respuesta rápida ante las necesidades surgidas en los consumidores. También, es importante justificar la importancia de cuidar a los clientes internos para que estos puedan ofrecer un servicio de calidad que ayudará a forjar un ambiente de confianza y de seguridad en el cliente externo. Finalmente, se demostrará que todo lo aprendido a través del conocimiento académico y gracias a la experiencia profesional obtenida, formaron en mí a una profesional con más ética incrementando mi liderazgo y capaz de generar nuevos proyectos turísticos teniendo en cuenta que la calidad y servicio son conceptos necesarios y obligatorios cuando nos referimos a la actividad turística.
Discipline: Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
Grade or title: Licenciado en Turismo y Hotelería
Juror: Vizcarra Tasso, Selena Sarela; Hernandez Alarcon, Sandrina Malise; Uribe Vargas, Evelyn Elizabeth
Register date: 4-Apr-2023; 4-Apr-2023



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