Title: Implementación de herramienta CRM para la mejora de procesos en la gestión de atención al cliente en la empresa Cloudfly Peru, 2022
Advisor(s): Necochea Chamorro, Jorge Issac
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis brinda información del desarrollo de una herramienta CRM para
mejorar positivamente la productividad, eficiencia y satisfacción de los colaboradores en
la empresa Cloudfly Perú SAC, todo ello por consecuencia a que la empresa se
encontraba presentando diversos problemas con su eficiencia de acuerdo en su proceso
de atención al cliente lo cual perjudicaba y generada retrasos, perdida de información y
los requerimientos no lograban ser atendidos en su totalidad. El principal objetivo de la
presente tesis fue determinar el impacto productivo de la herramienta CRM en la
empresa Cloudfly Perú.
Para ello se hizo uso de la metodología SCRUM para el desarrollo del sistema, así como
las Herramientas de Microsoft Platform (Sharepoint, Microsoft Teams, Power Automate,
Power Apps) y de base de datos Microsoft Access.
El tipo de investigación es aplicado, el diseño es investigación Pre-experimental y de
enfoque cuantitativo. La población es de 30 colaboradores y 22 registros de
requerimientos. La técnica utilizada es encuesta y ficha de observación, los cuales
fueron validados por expertos.
Note: Desarrollo industrial de productos y servicios; Industria, innovación e infraestructura; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistema de Información y Comunicaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Rivera Crisostomo, Renee; Roman Nano, Franklin Rodolfo; Necochea Chamorro, Jorge Issac
Register date: 30-Mar-2023; 30-Mar-2023