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Zavaleta, T., (2022). Eficiencia y atención al usuario en la municipalidad distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108244
Zavaleta, T., Eficiencia y atención al usuario en la municipalidad distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108244
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author = "Zavaleta Velasquez, Tatiana Griselda",
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Title: Eficiencia y atención al usuario en la municipalidad distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022
Authors(s): Zavaleta Velasquez, Tatiana Griselda
Advisor(s): Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Keywords: Administración; Eficiencia; Municipalidades
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo describir los niveles de eficiencia y
atención al usuario en la Municipalidad Distrital de El Porvenir - Trujillo, 2022.
Investigación de tipo aplicada, diseño no experimental de enfoque descriptivo y
corte transversal. La población estuvo conformada por colaboradores de la
Municipalidad y usuarios que asisten a realizar algún trámite, con muestra de
51 encuestados. La técnica que se empleó para la recolección de datos fue la
encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, aplicándose 11
preguntas para la variable eficiencia y 8 preguntas para atención al usuario.
Los resultados revelaron que, el 68.0% de los colaboradores de la
Municipalidad calificaron tener un nivel de eficiencia alta. Por otro lado, la
atención al usuario que brinda la Municipalidad Distrital de El Porvenir fue
percibida en un nivel regular con un porcentaje de 84.6% y solo el 11.5% de
encuestados consideran tener una atención deficiente. Por tal motivo, se
presentó proponer estrategias de mejora de atención al usuario en la
Municipalidad Distrital de El Porvenir con la finalidad de incrementar la
satisfacción de los ciudadanos, desarrollando competencias necesarias en los
colaboradores para una atención de calidad disminuyendo inconvenientes de
retrasos en los tramites documentarios
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108244
Note: Trujillo; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Mosquera Rodriguez, Guisella; Ciudad Fernandez, Pablo Ricardo; Aguilar Aragon, Nancy Deifilia
Register date: 6-Mar-2023
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