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Calle, K., (2023). Gestión de reclamos y servicio de atención al paciente en un Hospital de EsSalud de una provincia de Amazonas [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108192
Calle, K., Gestión de reclamos y servicio de atención al paciente en un Hospital de EsSalud de una provincia de Amazonas []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108192
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Title: Gestión de reclamos y servicio de atención al paciente en un Hospital de EsSalud de una provincia de Amazonas
Authors(s): Calle Flores, Karol Josef
Advisor(s): Carrión Barco, Gilberto; Gomez Fuertes, Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la
gestión de reclamos y servicio de atención al paciente en un Hospital de EsSalud
de una Provincia de Amazonas; Esta investigación fue de tipo básica, de diseño no
experimental, transeccional, correlacional. La población fue de 150 usuarios
atendidos el mes de octubre en la oficina de atención al asegurado. Se determino
una muestra de 109 pacientes, el muestreo de tipo probabilístico aleatorio simple;
dado que la muestra se seleccionó al azar. Asimismo, para la recolección de datos
se emplearon una encuesta por cada variable, la validación de los instrumentos se
realizó mediante el juicio de tres expertos, la confiabilidad fue aprobada por la
estadística Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos existen relación positiva alta
entre las variables en estudio de gestión de reclamo y servicio de atención al
paciente, con un coeficiente de correlación de 0.793. Así mismo, el valor Sig = 0.000
el cual es menor al valor de alfa = 0.01, lo que indica que se debe aceptar la
hipótesis afirmativa. Concluyendo que existe una correlación positiva alta entre
gestión de reclamos y servicio de atención al paciente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108192
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Reforma y modernización del estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Sobrino Olea, Angelica Yuliana; Gomez Fuertes, Alberto; Carrion Barco, Gilberto
Register date: 6-Mar-2023
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