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Title: Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón
Advisor(s): Santillán Zapata, Nivardo; Rivera Oliva, Sein; Cajas Rios, Marco Antonio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos).
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 2-Dec-2016; 2-Dec-2016



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