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Title: La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en Entel Perú Tp Tacna 2020
Advisor(s): Castañeda Vargas, Winston Adrian
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 20-Sep-2020
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la influencia que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la “Entel Tp Tacna”, en el año 2020. En esta investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, corte transversal y correlacional explicativo – causal. Es así, que el objetivo de la presente investigación es determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del Cliente que acude a la oficina de Entel Peru Tp Tacna durante el periodo 2020. Para recopilar la información se usó el cuestionario de Calidad de Servicio y el cuestionario de Satisfacción del Cliente, la muestra fue 400 clientes de Entel Tp Tacna, se demostró con esta tesis que existe una influencia significativa entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente de la oficina de Entel Tp Tacna.
Discipline: Ingeniería Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Ingeniero Comercial
Juror: Huancapaza Cora, Ruben Jaime; Arámbulo Ayala, Marizol Candelaria; Arias Carrillo, Reyna Luz
Register date: 14-Sep-2022; 14-Sep-2022



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