Title: Sistema de gestión por procesos para mejorar la gestión de calidad del servicio en la Fisioestética Ladybell Chiclayo
Advisor(s): Vásquez Coronado, Manuel Humberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación, tuvo como objetivo principal proponer un sistema
de gestión por procesos utilizando la ISO: 9001; 2015, para mejorar la gestión de
calidad del servicio en la empresa de estudio. Asimismo, el tipo de investigación fue
aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población de
estudio estuvo compuesta 357 clientes y 9 trabajadores; la muestra fue de 187
clientes y se censo a todos los colaboradores. La técnica que se utilizó fue encuesta
y entrevista; como instrumentos se usó el cuestionario y la guía de entrevista. Los
principales resultados fueron: las dimensiones urgentes y prioritarias de
intervención en la gestión de la calidad del servicio fueron: 20% elementos
tangibles, 20% capacidad de respuesta y 28% empatía . Asimismo, el
costo/beneficio del aporte práctico fue de S/1.5 soles, es decir, por cada S/1
invertido la empresa gana S/ 0.50 céntimos. Po último, las causas del problema de
estudio fueron: la desaprobación del ambiente de los servicios, las fallas en los
equipos y falta de metodologías de gestión de la calidad. Se concluyó, la
elaboración del plan de mejora se hiso utilizando los métodos más oportunos
conforme a lo dispuesto por las recomendaciones del sistema ISO: 9001; 2015, en
correspondencia con las evidencias del análisis de la problemática, la situación
actual de la variable dependiente y el diagnóstico de la misma con la propuesta.
Note: Infraestructura, Tecnología y Medio Ambiente
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Urbanismo
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Purihuamán Leonardo, Celso Nazario; Larrea Colchado, Luis Roberto; Puyen Farias, Nelson Alejandro
Register date: 18-Nov-2022; 18-Nov-2022