Title: Calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital de Los Olivos, Lima 2022
Advisor(s): Morán Requena, Hugo Samuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre
la calidad de atención percibida y satisfacción del usuario en consulta externa de
un hospital de Los Olivos, Lima 2022. Se ha propuesto un estudio de tipo básico
con enfoque cuantitativo y diseño observacional, analítico, transversal y
prospectivo. La población fueron 153 pacientes; la muestra fue de 110 pacientes.
La técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios
con escala tipo Likert. En los hallazgos principales se observa que el 73,6%
indicó una calidad de atención percibida buena y referente a sus dimensiones
fue principalmente buena en la calidad técnica (79,1%), buena en la calidad
interpersonal (72,7%) y buena en la calidad infraestructural (69,1%); en cuanto a
la satisfacción del usuario fue buena en el 84,5% y en sus dimensiones fue buena
en la satisfacción humana (82,7%), buena en la satisfacción técnico-científico
(84,5%) y buena en la satisfacción entorno a la calidad (84,5%). El análisis
bivariado mostró un Rho de Spearman de 0,582 (p = 0,000) entre la calidad de
atención percibida y la satisfacción del usuario. Se concluye que existe una
correlación significativa entre la calidad de atención percibida y la satisfacción
del usuario.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Fabián Ramírez, Jenner; Ríos Ríos, Segundo Waldemar; Morán Requena, Hugo Samuel
Register date: 14-Oct-2022; 14-Oct-2022