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Title: Análisis a los indicadores de gestión y la mejora de la calidad del servicio en la oficina de grados de la Escuela Universitaria de posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
Advisor(s): Zenozain Cordero, Carmen Rosa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: Objetivos: Determinar la relación de los indicadores de gestión en la mejora de la calidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Establecer la relación del indicador de eficiencia en la mejora de la atención del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Determinar la relación del indicador de eficacia en la mejora de la capacidad de respuesta del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Identificar la relación del indicador de efectividad en la mejora de la responsabilidad del servicio en la Oficina de Grados de la Escuela Universitaria de Posgrado. Material y métodos: Tipo de enfoque es cualitativo y cuantitativo, Tipo de Investigación: Básica de nivel descriptivo y correlacional. Población y muestra: Serán 184 egresados de la escuela de posgrado de maestría y doctorado. El instrumento para aplicar será la encuesta a los egresados de maestrías y doctorados y a los trabajadores de la Oficina de Grados de Posgrado. Plan de tabulación y análisis: Se procesará para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS v.21. Resultados según el coeficiente rho de Spearman encontrado fue de 0.761, denota una correlación positiva de intensidad regular. A mayores estándares de indicadores de gestión le corresponden una mejora de la calidad del servicio.
Discipline: Ciencias de la Empresa
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración
Juror: Chavez Navarro, Juan Roberto; Novoa Uribe, Carlos Alberto; Ambrosio Reyes, Jorge Luis
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021



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