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Title: Calidad del servicio en la compra de productos cosméticos mediante el canal comercio electrónico
Advisor(s): Talledo Flores, Oscar Hernan; Bazo Quintana, Pedro Vicente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 1-Mar-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: En este estudio se analizará cuáles son los factores que determinan la calidad de servicio en la compra de productos cosméticos mediante el canal comercio electrónico. Se identificará la importancia de la presente investigación para el mercado peruano y se definirá si existe una relación entre las variables estudiadas. Esta investigación presenta un enfoque de calidad de servicio para los usuarios de comercio electrónico, cuyas dimensiones son seguridad, personalización, diseño de web, servicio al cliente, y como influyen en la evaluación de la calidad del servicio del usuario. Asimismo, se evaluará el estudio mediante un cuestionario y se medirán en una escala tipo Likert.

This study will analyze the factors that determine the quality of service in the purchase of cosmetic products through the electronic commerce channel. The importance of this research for the Peruvian market will be identified and it will be defined if there is a relationship between the variables studied. This research presents an approach to quality of service for users of electronic commerce, whose dimensions are security, personalization, web design, customer service, and how they influence the evaluation of the user's service quality. Likewise, the study will be evaluated through a questionnaire and will be measured on a Likert-type scale.
Discipline: Comunicación y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Bachiller en Comunicación y Marketing
Register date: 22-Sep-2022; 22-Sep-2022



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